Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 15. august 2026

Denne policyen gjelder kjøp hos Valeno via Valeno.no.

Du har to separate rettigheter når du handler hos oss: den lovfestede angreretten på 14 dager, som du alltid har etter den svenske distansavtalslagen, og vårt frivillige åpne kjøp på 60 dager, som vi tilbyr i tillegg til loven. Du velger selv hvilken du ønsker å bruke.

Lovfestet angrerett – 14 dager

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, uten å måtte oppgi noen grunn.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed før angrefristen utløper, på valenonorway@gmail.com. Du kan skrive fritt eller bruke standardskjemaet fra svenske Konsumentverket for utøvelse av angrerett.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du ville fått gjøre i en butikk. Hvis du har håndtert varen mer enn dette, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen som har oppstått.

Varen skal sendes tilbake til oss uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Du betaler returfrakten.

Åpent kjøp – 60 dager

I tillegg til angreretten tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp, regnet fra den dagen du mottok varen. Dette er en frivillig ordning fra oss og gjelder på følgende vilkår:

  • Varen skal være ubrukt og i samme stand som da du mottok den

  • Alle etiketter skal fortsatt være festet

  • Originalemballasjen og eventuelt medfølgende tilbehør skal følge med

  • Du skal kunne vise kvittering eller ordrenummer

Du betaler returfrakten også ved åpent kjøp.

Hvis varen er brukt, kan vi ikke ta den imot som åpent kjøp. Du beholder fortsatt rettighetene dine etter angreretten og reklamasjonsretten.

Slik returnerer du en vare

  1. Kontakt oss først. Send e-post til valenonorway@gmail.com med ordrenummeret ditt og hva saken gjelder.

  2. Vent på bekreftelse. Vi svarer med instruksjoner og bekrefter returadressen. Returer som sendes til oss uten at de først er meldt inn, kan vi ikke ta imot.

  3. Send pakken. Du ordner og betaler frakten. Vi anbefaler sporbar frakt — du er ansvarlig for pakken frem til den har kommet frem til oss.

Returadresse:
Valeno
Lilla Sörviksvägen 1
443 45 Sjövik
Sverige

Skader, feil og feil levering

Kontroller bestillingen så snart du mottar den. Hvis varen er defekt, skadet under transport eller du har mottatt feil vare — kontakt oss direkte på valenonorway@gmail.com, gjerne med bilde.

Ved feil på varen gjelder reklamasjonsretten, ikke denne returpolicyen. Etter den svenske konsumentköplagen har du rett til å reklamere på en feil i opptil tre år fra kjøpet. Ved en godkjent reklamasjon betaler vi returfrakten, og du får varen erstattet, reparert eller pengene tilbake. Dette gjelder uavhengig av det som står ovenfor om hvem som betaler returfrakten.

Unntak

Produktene våre omfattes av angrerett og åpent kjøp etter vilkårene ovenfor, med mindre noe annet tydelig er oppgitt for et bestemt produkt.

Gavekort omfattes ikke av åpent kjøp.

Bytte

Hvis du ønsker å bytte varen din, er den raskeste løsningen å returnere varen du har etter instruksjonene ovenfor og legge inn en ny bestilling separat. Da slipper du å vente på at returen behandles før den nye varen sendes.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og kontrollert returen, og om den blir godkjent eller ikke.

Hvis returen godkjennes, tilbakebetaler vi til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi har mottatt varen eller etter at du har dokumentert at den er sendt — det som inntreffer først.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi hele beløpet, inkludert eventuell standardfrakt du har betalt. Siden vi har gratis frakt, kommer det normalt ikke noe tillegg her.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen ekstra bankdager før pengene vises på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen uten at du har mottatt pengene, kan du kontakte oss på valenonorway@gmail.com.

Hvis vi ikke blir enige

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert saken din, kan du kostnadsfritt henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi følger ARNs anbefalinger.

Du kan også bruke EU-kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning: ec.europa.eu/odr.

Kontakt

Valeno
E-post: valenonorway@gmail.com
Adresse: Lilla Sörviksvägen 1, 443 45 Sjövik, Sverige

Kundeservice svarer mandag–fredag kl. 09:00–17:00.