Retningslinjer for frakt

Leveringspolicy

Sist oppdatert: 15. august 2026

Her finner du alt om hvordan og når bestillingen din kommer frem. Har du et spørsmål som ikke besvares nedenfor, kan du sende oss en e-post på valenonorway@gmail.com.

Gratis frakt

Frakten er kostnadsfri på alle bestillinger til Sverige. Ingen minimumsbeløp, ingen tillegg i kassen. Prisen du ser på produktet, er prisen du betaler.

Leveringsområde

Vi sender til adresser i Sverige, inkludert utleveringssteder og pakkebokser.

Ønsker du å bestille til et annet land — send oss en e-post før du legger inn bestillingen, så gir vi beskjed om det lar seg løse og hva frakten i så fall vil koste.

Behandlingstid

Bestillinger pakkes og sendes fra lageret vårt i Sverige innen 24 timer på virkedager som ikke er helligdager.

• Legger du inn bestillingen før kl. 12:00 på en virkedag, sendes den normalt samme dag

• Bestillinger som legges inn fredag etter kl. 12:00, i helger eller på helligdager, sendes neste virkedag

• Under salg, høytider og kampanjeperioder kan behandlingstiden være opptil 2 virkedager

Du mottar en e-post med sporingsnummer så snart pakken har forlatt oss.

Leveringstid

Normal leveringstid innen Sverige er 3–7 virkedager fra du har mottatt leveringsbekreftelsen.

Land	Behandling	Transport	Totalt
Sverige	1 virkedag	2–6 virkedager	3–7 virkedager

Leveringstidene er estimater, ikke garantier. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som oppstår hos transportøren, ved ekstremvær eller ved andre hendelser utenfor vår kontroll. Hvis leveringen din blir vesentlig forsinket, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg med å følge opp saken overfor fraktselskapet.

Sporing

Alle forsendelser kan spores. Du får et sporingsnummer på e-post når pakken sendes.

Det kan ta opptil 24 timer før sporingen begynner å oppdateres — det betyr ikke at noe er galt, bare at pakken ennå ikke er skannet inn i transportørens system.

Hvis du ikke finner e-posten, bør du kontrollere søppelposten. Finnes den ikke der heller, kan du sende oss en e-post med ordrenummeret ditt.

Utlevering og pakker som ikke hentes

Avhengig av pakkens størrelse og adressen din leveres den enten direkte i postkassen din eller til et utleveringssted. Får du en hentemelding, ligger pakken normalt tilgjengelig i 14 dager før den sendes i retur til oss.

Hvis pakken ikke hentes, sendes den tilbake til oss, og vi refunderer varekostnaden. Vi forbeholder oss retten til å trekke fra den faktiske kostnaden for returfrakt fra refusjonen for pakker som ikke hentes. Dette er ikke et gebyr vi tjener på — det er kostnaden transportøren belaster oss.

En pakke som ikke hentes, regnes ikke som at du har benyttet angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed — da slipper du ikke returfraktkostnaden, men saken håndteres korrekt.

Feil leveringsadresse

Kontroller adressen før du fullfører kjøpet. Har du oppgitt feil adresse, må du sende oss en e-post umiddelbart på valenonorway@gmail.com — dersom pakken ikke har forlatt lageret, rekker vi som regel å rette den.

Hvis pakken allerede er sendt, kan vi ikke endre adressen. Kommer den i retur til oss, sender vi den på nytt mot ny fraktkostnad, eller refunderer varekostnaden med fradrag for returfrakten.

Skadde eller bortkomne pakker

Skadet pakke: Ta bilde av emballasjen og innholdet før du pakker ut mer, og send oss en e-post samme dag. Vi ordner en erstatningsvare eller full refusjon. Du betaler ingenting.

Bortkommet pakke: Hvis sporingen ikke viser noen bevegelse på fem virkedager, må du kontakte oss. Vi oppretter en etterlysning hos transportøren. Hvis pakken ikke kan finnes, sender vi en ny vare eller refunderer hele beløpet.

Pakke markert som levert, men ikke mottatt: Kontroller først med naboer og eventuelle felles pakkeområder, og les detaljene i sporingen om hvor pakken ble levert. Hvis du ikke finner den, må du sende oss en e-post innen sju dager fra leveringsdatoen, så undersøker vi saken med transportøren.

Risiko og eiendomsrett

Risikoen for varen går over til deg når du — eller noen du har utpekt — har mottatt pakken. Skader som oppstår under transport før dette, er vårt ansvar.

Priser og avgifter

Alle priser på Valeno.no oppgis i svenske kroner (SEK). Prisen du ser, er prisen du betaler — ingen avgifter, toll eller tillegg kommer i kassen.

Kontakt

Valeno
E-post: valenonorway@gmail.com
Adresse: Lilla Sörviksvägen 1, 443 45 Sjövik, Sverige

Kundeservice svarer mandag–fredag kl. 09:00–17:00. Vi svarer normalt innen én virkedag.